Second Line Support Engineer
--B-Recruited BV, Oost-Vlaanderen--
Voor onze partner, een toonaangevend IT-bedrijf actief in heel België, zijn we op zoek naar een Second Line Support Engineer.
In deze rol behandel je complexere IT-vraagstukken die verder gaan dan first line support. Je lost zelfstandig incidenten op, ondersteunt collega’s met coaching en draagt bij aan een sterke technische werking en klanttevredenheid.
Taken en Verantwoordelijkheden
- Je behandelt en beheert technische tickets die te complex zijn voor first line support
- Je lost zelfstandig incidenten op binnen serveromgevingen, netwerken en firewalls
- Je analyseert storingen, voert testing uit en monitort systemen bij complexere problemen
- Je neemt escalaties vanuit first line op en rondt deze volledig af
- Je communiceert proactief en duidelijk met klanten over status, timing en opvolging
- Je ondersteunt first line collega’s door hen technisch te coachen en kennis over te dragen
- Je documenteert oplossingen en updates op een duidelijke manier in interne systemen
- Je draagt actief bij aan kennisdeling, best practices en procesverbeteringen binnen het team
- Je signaleert opportuniteiten bij klanten en geeft deze door aan het sales team
Expertise & Ervaring
- Je hebt meerdere jaren ervaring in een gelijkaardige functie binnen IT-support of systeembeheer
- Je bent vertrouwd met het zelfstandig oplossen van complexe technische incidenten
- Je hebt ruime ervaring met netwerken en firewall-omgevingen
- Je hebt kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure)
- Je hebt ervaring met RDS en VPN-gebruiksbeheer
- Je hebt bij voorkeur ervaring met tools zoals Veeam, Nable en Autotask
- Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
- Je kan professioneel communiceren in het Engels
- Kennis van het Frans is een pluspunt
Profiel
- Je bent communicatief sterk, zowel naar klanten als naar collega’s
- Je hebt een coachende ingesteldheid en deelt graag kennis
- Je bent servicegericht en denkt mee vanuit de klant
- Je houdt vol bij complexe problemen en denkt oplossingsgericht
- Je werkt graag samen en draagt bij aan een sterk team
Wat mag je verwachten?
- Een uitdagende functie binnen een dynamisch en professioneel IT-team
- Bedrijfswagen met laadpas
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Laptop en telefoonbudget met abonnement
- Opleidingen en trainingen afgestemd op jouw ambities