Service Desk Medewerker (Medior/Senior)

Voor ons B-recruited team zoeken we een Service Desk Medewerker.

Binnen een IT-exploitatieomgeving sta je mee in voor het operationeel houden en in productie brengen van de volledige IT-infrastructuur, zowel op software- als hardwarevlak. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte ondersteuning.

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerstelijns helpdesk ondersteuning: registreren, opvolgen en dispatchen van tickets, prioriteiten bepalen en oplossen van eerstelijns incidenten
• Meehelpen verzekeren van permanentie
• Installeren en beheren van desktopomgevingen
• Installeren en onderhouden van pc-hardware en randapparatuur
• Beheer van IT-inventaris en stock
• Configureren en uitleveren van smartphones
• Communicatie met gebruikers en rapportering aan team- en diensthoofd

Jouw profiel

• Minstens 5 jaar ervaring in ICT waarvan minstens 4 jaar als servicedesk medewerker
• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker (1ste en 2de lijn)
• Ervaring met servicedesk tools (zoals Omnitracker) en CMDB-beheer
• Sterke kennis van Windows Active Directory (user- en computerbeheer, DHCP, DNS, DFS, filebeheer, group policies)
• Ervaring met Windows desktopomgevingen (Windows 11, Office 2016 of recenter, installatie en configuratie van pc’s en hardware, Windows Deployment Services, SCCM)
• Goede kennis van ITIL en ervaring met omgevingen zoals Citrix, VMware, VPN en Mobile Device Management is een plus
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte telefonische communicatie
• Nederlands op C2-niveau (CEFR)
• Je werkt gestructureerd en procesmatig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen
• Je bent klantgericht, communicatief en functioneert zowel zelfstandig als in team
• Je bent flexibel (glijdende uren), bereid tot verplaatsingen en occasioneel avond- of weekendwerk

Wat hebben we jou te bieden:

• Een interne opleiding waarin jouw optimale ontwikkeling centraal staat
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring, inzet en capaciteiten
• Doorgroeimogelijkheden, ruimte voor initiatief en zelfstandigheid
• Maaltijdcheques
• Laptop
• Hospitalisatieverzekering
• Smartphone met gsm-abonnement
• Bedrijfswagen en tankkaart
• Extralegale kinderbijslag van €50 per kind
• Je werkt vanuit Brussel (thuiswerk mogelijk)
• Je maakt deel uit van de B-community met tal van leuke events en afterworks
• Zin om impact te maken als hét aanspreekpunt voor IT-support? Dan leren we je graag kennen.