Manager Service Desk

Voor een uitdagende consultancy opdracht zijn we op zoek naar een ervaren Interim Manager Service Desk met een sterke combinatie van people management, change management en technische IT-support expertise.

Je komt terecht in een ervaren supportomgeving waar je mee het verschil maakt op vlak van servicebeleving, teamdynamiek en operationele efficiëntie. In deze rol combineer je strategisch leiderschap met hands-on betrokkenheid op de werkvloer.

Jouw opdracht

Als Interim Manager neem je een sleutelrol op binnen het service desk team. Je begeleidt het team in een verdere professionalisering van de dienstverlening en bouwt actief mee aan een sterke supportcultuur.

De focus ligt onder meer op:

• versterken van teamspirit, ownership en verantwoordelijkheidszin
• implementeren van een meer klantgerichte supportaanpak (“service experience”)
• verbeteren van procedures en opvolging
• coachen en begeleiden van medewerkers in change en samenwerking
• creëren van een nieuwe teamdynamiek en cultuur

Daarnaast draai je ook operationeel mee wanneer nodig. Je begrijpt de realiteit van IT support, blijft dicht bij het team en neemt verantwoordelijkheid in complexe situaties.

Samen ondersteunen jullie dagelijks meer dan 1.400 gebruikers en partners in hun digitale werking. Dit omvat onder andere:

• first- en second-line support
• installatie en configuratie van hard- en software
• gebruikers- en rechtenbeheer
• troubleshooting en probleemanalyses
• opmaak van handleidingen en documentatie

Jouw profiel

• Minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige rol
• Ervaring met het leiden van IT support- of verbeterprojecten
• Sterke people manager met bewezen ervaring in cultuur- en DNA-change binnen teams
• Hands-on ingesteld en technisch voldoende sterk om operationeel mee te ondersteunen
• Besluitvaardig, communicatief en constructief assertief
• Analytisch sterk met een duidelijke helicopterview
• Vlotte communicator in het Nederlands

Technische expertise

• Microsoft ecosysteem: Office Suite, Outlook, Teams, SharePoint, Power BI
• Entra ID & Active Directory beheer
• Client Windows OS (drivers, configuraties, instellingen…)
• Ticketing & rapportering
• Cybersecurity policies en escalatieprocedures
• Brede kennis van eindgebruikerssoftware

Talen

• Nederlands: native/bilingual
• Engels: professionele kennis

💼 Contractvorm: consultancy opdracht

👥 Zowel freelancers als consultants in loondienst komen in aanmerking.