Helpdesk Engineer

Ben jij een IT- professional die energie haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? 

Als Helpdesk Engineer 2nd Line ben jij het aanspreekpunt voor incidenten die niet door de eerstelijns support konden worden opgelost. 

Je analyseert problemen grondig, zoekt duurzame oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. 
Dankzij jouw technische expertise en klantgerichte aanpak draag je bij aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving.

Jouw taken

In deze rol krijg je een gevarieerd takenpakket waarbij je onder andere verantwoordelijk bent voor:

• Behandelen, analyseren en oplossen van complexe supporttickets.
• Prioriteren van meldingen op basis van impact en urgentie.
• Telefonisch ondersteunen van eindgebruikers bij technische problemen.
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Correct registreren en documenteren van uitgevoerde acties en oplossingen.
• Meewerken aan het verbeteren van de interne kennisdatabank en processen.

Wie ben jij?

Je hebt een eerste relevante ervaring binnen IT-support en bent analytisch sterk. 
Je werkt graag oplossingsgericht en communiceert vlot met collega's en gebruikers.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT-omgeving.
• Kennis van Windows Server, Active Directory, Exchange, Azure en Citrix.
• Ervaring met Microsoft 365 (Office, Teams en SharePoint).
• Ervaring met ticketing- en helpdesksystemen.
• Basiskennis van IT-infrastructuur.
• Kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets en handscanners.
• Een goede kennis van het Nederlands en Engels.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar je de kans krijgt om je technische kennis verder uit te bouwen en verantwoordelijkheid op te nemen. 
Daartegenover staat een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen, een firmawagen, 
laptop, gsm en een moderne werkomgeving met extra faciliteiten.